La Oficina Municipal del Consumidor (OMC) de Rosario se refirió a la nueva disposición sobre el “Botón de Arrepentimiento”. A continuación, lo que tenés que saber.
Ante la llegada del Cyber Monday 2025, la Oficina Municipal del Consumidor (OMC) de Rosario se refirió a la nueva disposición sobre el “Botón de Arrepentimiento” para compras online. Se trata de la Disposición 954/2025, la cual fue emitida por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y publicada en el Boletín Oficial el pasado 4 de septiembre.
Ésta, actualizó la reglamentación del derecho de arrepentimiento y la baja de servicios contratados a distancia. A partir de ahora, todos los sitios web y aplicaciones que vendan bienes o servicios online deben incorporar de forma clara y visible dos botones clave para los consumidores. Se trata de:
- Botón de Arrepentimiento: permite cancelar una compra realizada a distancia dentro de los diez días corridos desde la entrega del producto o la firma de contrato
- Botón de Baja de Servicio: habilita la rescisión de contrataciones digitales
Estos botones permiten la operatoria en forma directa y sin trabas administrativas. Además, obliga a los proveedores a confirmar la solicitud de arrepentimiento en un plazo máximo de veinticuatro horas, informando al usuario un número o código de registro.
La nueva normativa incluye casos especiales para espectáculos y servicios. En estos casos, el pedido debe efectuarse al menos veinticuatro horas antes del evento o del inicio del servicio y prevé excepciones en productos personalizados, perecederos o contenidos digitales ya descargados.
Por todo esto, resulta fundamental que los consumidores conozcan el funcionamiento del Botón de Arrepentimiento y el de Baja de Servicio. Se trata de un derecho que garantiza una compra segura y la posibilidad de revertir una decisión sin obstáculos.
Nueva disposición sobre el “Botón de Arrepentimiento”: las recomendaciones de la OMC
Al respecto, la Oficina Municipal del Consumidor de Rosario recomienda:
- Revisar que los sitios sean oficiales y seguros
- Leer con atención las condiciones antes de confirmar una compra
- Conservar comprobantes, capturas y números de reclamo
No obstante, ante cualquier duda los consumidores pueden asistir a la OMC. Funciona en Córdoba 852, de lunes a viernes de 8:30 a 16. También pueden enviarse consultas al siguiente e-mail: oficinaconsumidor@concejorosario.gov.ar.
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