El Gobierno disolvió el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC). Aseguró que duplicaba funciones y tenía bajos niveles de eficiencia.
A través del Decreto 55/2025, el Gobierno disolvió el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC). De acuerdo al texto oficial, la decisión se debe a la existencia de organismos con funciones parecidas y busca “desburocratizar y simplificar” los procedimientos administrativos. Según la Secretaría de Comercio, el organismo “duplicaba funciones y tenía bajos niveles de eficiencia”.
Los consumidores ahora podrán resolver sus reclamos vía web de manera más rápida y eficaz. Además, el Estado ahorrará unos $650 millones anuales, según se detalló. Aseguró también que la decisión no afecta los derechos de los consumidores, ya que continúan operativas otras instancias para la resolución de este tipo de problemas
Vale recordar que COPREC intervenía en reclamos individuales de consumidores y usuarios, en el marco de la ley N.°24.240. Desde ahora, las causas pendientes de resolución continuarán su curso en la Secretaría de Industria y Comercio del Ministerio de Economía.
Como argumento para la disolución, Comercio mencionó que a lo largo del 2024 se resolvieron de manera efectiva solo el 28% de los 108.762 reclamos que ingresaron a COPREC. El 18% cerraron sin acuerdo entre consumidores y empresas (14%) o con acuerdos parciales (4%). Mientras que un 7% fueron rechazados por no cumplir con las condiciones y el resto (47%) quedó pendiente.
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