Microsoft se encuentra en la fase de pruebas de un chatbot con tecnología de inteligencia artificial. El objetivo es mejorar la experiencia de los usuario en el soporte técnico y la interacción con la plataforma.
Conocido como “Agente virtual de soporte de Xbox”, tiene la capacidad de responder preguntas y procesar reembolsos a través del sitio de soporte de Microsoft. Además, Microsoft planea expandir el acceso a estas pruebas, lo que indica la intención de que el chatbot eventualmente atienda todas las consultas de soporte de la comunidad de usuarios.
Funciones del Chatbot de Xbox
El chatbot desarrollado por la empresa para Xbox tiene la capacidad de interactuar con los usuarios para responder preguntas y procesar reembolsos de juegos a través del sitio de soporte de Microsoft. Además, está siendo evaluado para responder a consultas relacionadas con el servicio de alojamiento de servidores de Minecraft Realms, que opera bajo un modelo de suscripción. Asimismo, forma parte de un proyecto mayor que busca integrar funciones y herramientas basadas en inteligencia artificial a lo largo de la plataforma Xbox y en el desarrollo de videojuegos.
Integración de Inteligencia Artificial en Xbox y desarrollo de videojuegos
En tanto, la compañía explora la incorporación de capacidades de inteligencia artificial en distintos ámbitos de la creación y operación de videojuegos, así como en su plataforma y dispositivos Xbox. Entre las iniciativas se incluirían el uso de arte y recursos generados por inteligencia artificial en los juegos, pruebas automatizadas de videojuegos y el desarrollo de personajes no jugables (NPC) generados mediante IA. Esta estrategia se alinea con la intención de diversificar la presencia de los juegos de Xbox más allá de sus consolas originales, en consonancia con las declaraciones de Phill Spencer, CEO de Gaming en Microsoft, sobre la reducción de la exclusividad en plataformas debido a los crecientes costos de desarrollo.
Además, Microsoft está considerando nuevas direcciones para la consola, incluyendo diferentes diseños que puedan captar a un público más amplio. Esto se evidencia en la aspiración de llevar la experiencia completa de la aplicación Xbox a dispositivos más compactos, así como en la exploración de dispositivos como la Lenovo Legion Go, una consola que opera con Windows 11 y busca ofrecer una experiencia de juego similar a la de una PC, pero en un formato portátil. Estas iniciativas buscan ampliar el mercado de videojuegos y ofrecer una experiencia de juego más accesible y diversa.
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