Desde hace días, mucha gente que utiliza Mercado Pago para sus cobros y pagos denuncia que familiares y allegados reciben mensajes y correos electrónicos con el reclamo de deudas de las que no son titulares.
Una cantidad cada vez mayor de usuarios de Mercado Pago reportó reclamos intimidatorios. La denuncia apunta a una estrategia de cobro que la plataforma terceriza en estudios jurídicos e intermediarios, quienes se comunican directamente con el entorno del deudor.
El procedimiento ya se viralizó como “apriete digital”. Incluye WhatsApp, mails y llamados a familiares, amigos y compañeros de trabajo de personas con saldos impagos o cuotas atrasadas. En los mensajes no solo piden que ubiquen al titular, sino que exponen el monto de la deuda y el estado de mora.
Durante el fin de semana, muchos seguidores enviaron su consulta a Rosario La Ciudad para manifestar su preocupación y visibilizar estas maniobras que parecen haberse masificado.
Métodos ilegales e intimidatorios
Especialistas en derecho del consumidor aseguran que el mecanismo no se ajusta a la ley. Primero, porque viola el trato digno. El artículo 8 bis de la Ley de Defensa del Consumidor 24.240 prohíbe métodos de cobro que generen situaciones vergonzantes, hostiles o de intimidación, tanto para el deudor como para terceros.Segundo, porque implica un uso indebido de datos.
La Ley 25.326 de Protección de Datos Personales establece que no se puede difundir información privada sin autorización. Quienes integran el círculo del deudor no tienen responsabilidad legal sobre esas deudas.
Aunque las entidades financieras suelen delegar la cobranza en agencias externas, los abogados remarcan que Mercado Pago mantiene responsabilidad solidaria por los abusos que cometan esos estudios.
Para acelerar el cobro de comisiones, muchas agencias cruzan bases de datos sin autorización y ejercen presión social sobre los contactos del deudor.
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