El Gobierno eliminó el libro de quejas físicos de todos los aeropuertos del país y lo reemplazó por un sistema digital de reclamos.
El Organismo Regulador del Sistema Nacional de Aeropuertos (ORSNA) eliminó el libro físico de quejas en todos los aeropuertos del país. En su lugar, habilitó un sistema digital de reclamos basado en formularios web accesibles mediante códigos QR. La medida se formalizó mediante la Resolución 49/2026, publicada en el Boletín Oficial.
La normativa deroga la que estaba vigente desde el 2002 y establece un nuevo reglamento para gestionar reclamos de usuarios aeroportuarios. A partir de ahora, cada administrador deberá disponer en su sitio web de un formulario de reclamos con campos mínimos obligatorios. Estos son:
- El aeropuerto donde ocurrió el inconveniente
- Tipo y número de documento del usuario
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Texto del reclamo
Luego, los administradores tendrán un plazo máximo de diez días corridos para responder las quejas. para responder cada queja.
El Gobierno habilitó un sistema digital de reclamos en los aeropuertos del país
En tanto, la cartelería que informe sobre el sistema deberá estar en español e inglés, incluyendo el código QR de acceso al formulario. Deberá exhibirse en sectores de alta circulación, como puestos de información, zonas de preembarque, locales comerciales, salas de espera, estacionamientos, baños, cintas mecánicas, ascensores, entre otros.
Además, deberán consignar los canales de atención al organismo: el teléfono gratuito (0-800-999-67762) y el correo electrónico (usuarios@orsna.gob.ar).
La resolución prevé dos situaciones de acuerdo a la infraestructura de cada operador. Los aeropuertos que ya tienen un sistema propio de gestión de reclamos deberán otorgarle al ORSNA un acceso para su control. Mientras que aquellos que no tengan uno, podrán usar la plataforma de la entidad y enviarle un informe mensual.
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